Shipping policy

CONDICIONES DE USO DE LA WEB Y CONTRATACIÓN

1. INFORMACIÓN PREVIA AL CONTRATO

Nuestra página web vende principalmente a consumidores y usuarios.

Estas condiciones regulan la relación contractual entre GRUPO AX RJA SL y las personas que adquieren productos a través de www.grupoax.es. Si algún término no le resulta claro, puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la compra para solicitar cualquier aclaración.

En cumplimiento del artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se facilita la información legal y obligatoria que debe conocer antes de celebrar un contrato de compraventa a distancia en nuestra página web.

Esta información se proporciona mediante las fichas de los productos, el proceso de compra, el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Desistimiento y estas Condiciones de Contratación.

Artículo 97. Información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil

Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible, con especial atención en caso de tratarse de personas consumidoras vulnerables, a las que se les facilitará en formatos adecuados, accesibles y comprensibles, la siguiente información:

a) Las características principales de los bienes, en la medida adecuada al soporte utilizado y a los bienes de que se trate.

b) La identidad del empresario, incluido su nombre comercial.

c) La dirección completa del establecimiento del empresario, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Asimismo, cuando el empresario facilite otros medios de comunicación en línea que garanticen que el consumidor o usuario puede mantener cualquier tipo de correspondencia escrita, incluida la fecha y el horario de dicha correspondencia, con el empresario en un soporte duradero, la información también incluirá detalles sobre esos otros medios. Todos estos medios de comunicación facilitados por el empresario permitirán al consumidor o usuario ponerse en contacto y comunicarse con el empresario de forma rápida y eficaz. Cuando proceda, el empresario facilitará también la dirección completa y la identidad del empresario por cuya cuenta actúa.

d) Si es diferente de la dirección facilitada de conformidad con la letra c), la dirección completa de la sede del empresario y, cuando proceda, la del empresario por cuya cuenta actúa, a la que el consumidor o usuario puede dirigir sus reclamaciones.

e) El precio total de los bienes, incluidos los impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano por la naturaleza de los bienes, la forma en que se determina el precio, así como, cuando proceda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto o, si dichos gastos no pueden ser calculados razonablemente de antemano, el hecho de que puede ser necesario abonar dichos gastos adicionales. En el caso de un contrato de duración indeterminada o de un contrato que incluya una suscripción, el precio incluirá el total de los costes por período de facturación. Cuando dichos contratos se cobren con arreglo a una tarifa fija, el precio total también significará el total de los costes mensuales. Cuando no sea posible calcular razonablemente de antemano el coste total, se indicará de forma precisa la forma en que se determina el precio.

f) Cuando proceda, que el precio ha sido personalizado sobre la base de una toma de decisiones automatizada.

g) El coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia para la celebración del contrato, en caso de que dicho coste se calcule sobre una base diferente de la tarifa básica.

h) Los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes, así como, cuando proceda, el sistema de tratamiento de las reclamaciones del empresario.

i) La lengua o lenguas en las que podrá formalizarse el contrato, cuando esta no sea la lengua en la que se le ha ofrecido la información previa a la contratación.

j) Cuando exista un derecho de desistimiento, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer ese derecho, así como el modelo de formulario de desistimiento.

k) Cuando proceda, la indicación de que el consumidor o usuario tendrá que asumir el coste de la devolución de los bienes en caso de desistimiento y, para los contratos a distancia, cuando los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal, el coste de la devolución de los mismos.

l) En caso de que el consumidor o usuario ejercite el derecho de desistimiento tras la presentación de una solicitud con arreglo al artículo 98.8 o al artículo 99.3, la información de que en tal caso el consumidor o usuario deberá abonar al empresario unos gastos razonables de conformidad con el artículo 108.3.

m) Cuando con arreglo al artículo 103 no proceda el derecho de desistimiento, la indicación de que al consumidor o usuario no le asiste dicho derecho, o las circunstancias en las que lo perderá cuando sí le corresponda.

n) Un recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes.

ñ) Cuando proceda, la existencia de asistencia posventa al consumidor y usuario, servicios posventa y garantías comerciales, así como sus condiciones.

o) La existencia de códigos de conducta pertinentes y la forma de conseguir ejemplares de los mismos, en su caso. A tal efecto, se entiende por código de conducta el acuerdo o conjunto de normas no impuestas por disposiciones legales, reglamentarias o administrativas, en el que se define el comportamiento de aquellos empresarios que se comprometen a cumplir el código en relación con una o más prácticas comerciales o sectores económicos.

p) La duración del contrato, cuando proceda, o, si el contrato es de duración indeterminada o se prolonga de forma automática, las condiciones de resolución.

q) Cuando proceda, la duración mínima de las obligaciones del consumidor o usuario derivadas del contrato.

r) Cuando proceda, la existencia y las condiciones de los depósitos u otras garantías financieras que el consumidor o usuario tenga que pagar o aportar a solicitud del empresario.

s) Cuando proceda, la funcionalidad de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales, incluidas las medidas técnicas de protección aplicables.

t) Cuando proceda, toda compatibilidad e interoperabilidad relevante de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales conocidos por el empresario o que quepa esperar razonablemente que este pueda conocer.

u) Cuando proceda, la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos al que esté sujeto el empresario y los métodos para tener acceso al mismo.

El apartado 1 se aplicará también a los contratos para el suministro de agua, gas, electricidad —cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas—, calefacción mediante sistemas urbanos y contenido digital que no se preste en un soporte material.
En las subastas públicas, la información a que se refiere el apartado 1, letras b), c) y d), podrá ser sustituida por los datos equivalentes del subastador.
La información contemplada en el apartado 1, letras j), k) y l), podrá proporcionarse a través del modelo de documento de información al consumidor o usuario sobre el desistimiento establecido en la letra A del anexo I. El empresario habrá cumplido los requisitos de información contemplados en el apartado 1, letras j), k) y l), cuando haya proporcionado dicha información correctamente cumplimentada.
La información a que se refiere el apartado 1 formará parte integrante del contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento y no se alterará a menos que las partes dispongan expresamente lo contrario. Corresponderá al empresario probar el correcto cumplimiento de sus deberes informativos y, en su caso, el pacto expreso del contenido de la información facilitada antes de la celebración del contrato.
Si el empresario no cumple los requisitos de información sobre gastos adicionales u otros costes contemplados en el apartado 1, letra e), o sobre los costes de devolución de los bienes contemplados en el apartado 1, letra k), el consumidor o usuario no tendrá la obligación de abonar dichos gastos o costes.
Los requisitos de información establecidos en este capítulo se entenderán como adicionales a los requisitos que figuran en la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio, y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, si una disposición general o sectorial sobre prestación de servicios, incluidos los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, relativa al contenido o el modo en que se debe proporcionar la información entrase en conflicto con alguna disposición de esta ley, prevalecerá la disposición de esta ley, sin perjuicio de que prevalezcan y sean de aplicación preferente las disposiciones sectoriales respecto de aquellos aspectos expresamente previstos en las disposiciones del derecho de la Unión Europea de las que traigan causa.

La carga de la prueba en relación con el cumplimiento de los requisitos de información establecidos en este artículo incumbirá al empresario.

La información precontractual exigida por el artículo 97 del RDL 1/2007 se proporciona en el Aviso Legal, en la descripción de cada producto, durante el proceso de compra y en estas Condiciones de Uso y Contratación.

2. CONDICIONES GENERALES

La propiedad de esta página web corresponde a:

Denominación social: GRUPO AX RJA SL
NIF: B22270961
Domicilio social: Avenida del Cinca, nº 12, 22300 Barbastro (Huesca), España
Teléfono de contacto: 695 560 419
Correo electrónico: ventas@grupoax.es
Sitio web: www.grupoax.es

Los términos de este documento regulan la relación entre GRUPO AX RJA SL, como titular de la página web y parte vendedora, y la persona que adquiere alguno de los productos ofrecidos en ella.

La persona compradora adquiere la condición de cliente cuando selecciona uno o varios productos, introduce los datos necesarios para tramitar el pedido y confirma la compra mediante alguno de los medios de pago disponibles.

La compra puede realizarse mediante una cuenta de cliente o como invitado, sin necesidad de registrarse. En ambos casos será necesario proporcionar los datos imprescindibles para gestionar el pago, la facturación y la entrega.

Definiciones importantes

USUARIO: persona que accede y navega por la web sin realizar necesariamente una compra. También se considera usuario a quien solicita información mediante los formularios o canales de comunicación disponibles.

CLIENTE: persona que realiza una compra a través de www.grupoax.es, tanto si crea una cuenta como si compra como invitado.

CONSUMIDOR O USUARIO: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

CONSUMIDOR VULNERABLE: persona física que, de forma individual o colectiva, por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales se encuentra, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o desprotección que le impide ejercer sus derechos como persona consumidora en condiciones de igualdad.

Si considera que se encuentra en una situación de vulnerabilidad o necesita que alguna información se facilite de una forma más accesible y comprensible, puede comunicárnoslo para que podamos prestarle la asistencia necesaria.

2.1. Introducción

Estas condiciones han sido redactadas teniendo en cuenta, entre otras normas, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y las demás normas españolas y europeas aplicables.

El contrato celebrado entre las partes tiene la consideración de contrato de compraventa a distancia.

GRUPO AX RJA SL podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya confirmados. A cada compra se le aplicarán las condiciones que estuvieran publicadas y fueran aceptadas en el momento de realizar el pedido.

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que resulten aplicables a consumidores residentes en otros países.

El idioma de contratación es el castellano. Cuando se facilite una traducción, esta tendrá carácter informativo. No obstante, esta previsión no limitará los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

2.2. Normas básicas de uso de la web

El usuario y el cliente se comprometen a:

Proporcionar datos veraces, completos y actualizados.
Custodiar adecuadamente sus contraseñas y datos de acceso.
Contar con la autorización del destinatario cuando facilite los datos de otra persona para realizar la entrega.
No utilizar identidades falsas ni suplantar a otras personas.
No introducir o difundir contenidos ilícitos, ofensivos, amenazadores, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
No introducir programas, virus, códigos o dispositivos susceptibles de dañar la web, los sistemas de GRUPO AX RJA SL, sus proveedores o terceros.
No utilizar la web para actividades publicitarias, promocionales o comerciales no autorizadas.
No recopilar ni utilizar datos personales de otros usuarios sin legitimación.
No introducir contenidos que vulneren derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales.

3. CONDICIONES ESPECÍFICAS

3.1. Descripción de los productos

Las características principales, materiales, composición, talla, color y demás información relevante de cada producto se indican en su correspondiente ficha.

Los productos se muestran mediante fotografías que tratan de representar fielmente su aspecto. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color debidas a la pantalla, la iluminación o el dispositivo utilizado por el cliente.

Las imágenes tienen carácter ilustrativo y no sustituyen a la descripción escrita del producto. En caso de duda, el cliente puede solicitar información adicional antes de realizar la compra.

Los productos comercializados cumplen las normas que resulten aplicables en la Unión Europea. El cliente debe leer la descripción, las recomendaciones de uso y, cuando corresponda, las guías de tallas antes de confirmar el pedido.

3.2. Disponibilidad

Los productos disponibles se muestran en la tienda en línea. No obstante, pueden producirse errores puntuales de inventario o compras simultáneas que provoquen la falta de disponibilidad de un artículo.

Si un producto no estuviera disponible después de haberse realizado el pedido, GRUPO AX RJA SL informará al cliente lo antes posible y le ofrecerá alguna de las siguientes opciones:

Esperar a la reposición, cuando sea posible indicar una fecha razonable.
Sustituirlo por otro producto, previa aceptación expresa del cliente.
Cancelar total o parcialmente el pedido.

Si se cancela un producto ya pagado, se reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que el cliente acepte expresamente otra alternativa, y sin costes adicionales.

4. PRECIOS, IMPUESTOS Y OFERTAS

4.1. Precio final y obligación de pago

El precio mostrado en cada producto incluye los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio individual del producto. Se calcularán durante el proceso de compra según el destino y, cuando corresponda, el peso o volumen del pedido.

Los gastos de envío pueden ser de 0 euros cuando el pedido alcance el importe mínimo establecido para disfrutar del envío gratuito.

Antes de confirmar el pedido y efectuar el pago, el cliente podrá consultar el importe total de la compra, incluyendo:

El precio de los productos.
Los impuestos aplicables.
Los descuentos aplicados.
Los gastos de envío correspondientes.

La información mostrada en el carrito y durante el proceso de compra forma parte del precio final que acepta el cliente.

La activación del botón final de compra implica una obligación de pago. El pedido no se considerará confirmado hasta que el proceso de pago haya finalizado correctamente.

4.2. Ofertas, promociones y descuentos

Las ofertas, promociones, cupones y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones, duración y disponibilidad indicadas en cada caso.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no son acumulables. Si un pedido cumple las condiciones para aplicar varias promociones incompatibles, se aplicará la que corresponda conforme a las reglas de la promoción o la que resulte más favorable para el cliente cuando el sistema permita elegirla.

Las promociones no tendrán efectos retroactivos sobre pedidos ya confirmados.

4.3. Tasas aduaneras

Los pedidos enviados a territorios con fiscalidad especial o fuera del territorio aduanero correspondiente pueden estar sujetos a impuestos, tasas, aranceles o gastos de gestión.

Cuando estos importes no puedan calcularse razonablemente antes de realizar el pedido, no estarán incluidos en el precio final y deberán ser abonados por el destinatario ante la autoridad, transportista u organismo correspondiente.

El cliente será informado durante el proceso de compra cuando resulte previsible la existencia de estos costes, sin perjuicio de que su importe final dependa de las autoridades del territorio de destino.

4.4. Facturación

Una vez confirmado el pedido, GRUPO AX RJA SL facilitará la factura o justificante correspondiente, incluyendo los productos adquiridos, impuestos, descuentos, gastos de envío y demás conceptos aplicables.

La factura podrá facilitarse por medios electrónicos. El cliente puede solicitar ayuda o una copia escribiendo a ventas@grupoax.es.

5. ENVÍOS Y ENTREGA

5.1. Gastos de envío

Los destinos disponibles y el coste exacto del envío se mostrarán durante el proceso de compra, una vez introducida la dirección de entrega y siempre antes de confirmar el pedido y efectuar el pago.

Actualmente se aplican las siguientes condiciones:

España peninsular y Portugal continental: envío estándar de 6,99 euros. Envío gratuito para pedidos a partir de 59 euros.
Baleares: envío estándar de 6,99 euros. Envío gratuito para pedidos a partir de 59 euros.
Canarias, Ceuta y Melilla: envío estándar de 12,99 euros. Envío gratuito para pedidos a partir de 119 euros.
Madeira y Azores: no se encuentran incluidas en la tarifa de Portugal continental. Si estos destinos están habilitados, el coste del envío se calculará y mostrará durante el proceso de compra.
Resto de destinos habilitados: coste calculado y mostrado durante el proceso de compra.

Las tarifas visibles durante el proceso de compra prevalecerán cuando exista alguna campaña, actualización o condición específica aplicable al pedido.

5.2. Plazos de entrega

Los plazos estimados son:

España peninsular y Portugal continental: de 1 a 3 días hábiles.
Baleares: de 3 a 5 días hábiles.
Canarias, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles.
Madeira, Azores y resto de destinos habilitados: el plazo estimado se mostrará durante el proceso de compra, una vez introducida la dirección de entrega y antes de confirmar el pedido.

Los pedidos recibidos después de las 18:00 horas se tramitarán el siguiente día hábil.

Los pedidos recibidos entre el viernes y el domingo, o en un día festivo, se tramitarán el siguiente día hábil.

Los plazos se computan en días hábiles y pueden verse afectados por días festivos en Huesca, en el lugar de destino o por circunstancias excepcionales ajenas a GRUPO AX RJA SL, especialmente durante periodos de alta demanda.

Los plazos indicados son estimados. Cuando exista un plazo concreto aplicable al pedido, este se mostrará antes de finalizar la compra.

5.3. Incidencias en la entrega

GRUPO AX RJA SL realizará el seguimiento y la gestión de las incidencias que puedan producirse durante el transporte, incluidas pérdidas, daños, retrasos relevantes o entregas incorrectas.

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante ventas@grupoax.es para que podamos realizar las comprobaciones correspondientes con la empresa transportista.

Los plazos de entrega se entenderán cumplidos cuando se produzca el primer intento de entrega en la dirección indicada por el cliente, siempre que dicho intento se haya realizado correctamente.

Cuando el transportista no localice al destinatario, podrá dejar un aviso o ponerse en contacto con él para coordinar un nuevo intento de entrega o la recogida del paquete.

El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta, así como los datos de contacto necesarios.

Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado imputable al cliente, GRUPO AX RJA SL podrá ponerse en contacto con él para acordar una nueva entrega o la devolución del pedido.

Los costes adicionales efectivamente ocasionados y legalmente imputables al cliente podrán cobrarse antes de realizar una nueva expedición o descontarse del importe que corresponda reembolsar.

Cuando un pedido regrese a nuestras instalaciones por no haber podido ser entregado, lo conservaremos durante un periodo razonable mientras intentamos contactar con el cliente para acordar una nueva entrega o la resolución del pedido.

El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo los supuestos legalmente previstos.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN GRATUITA DURANTE 30 DÍAS

6.1. Plazo legal de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.

El plazo comenzará:

En la compra de un único producto: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba el producto.
En un pedido compuesto por varios productos entregados por separado: el día en que se reciba el último producto.
En un producto compuesto por varias piezas entregadas por separado: el día en que se reciba la última pieza.

El derecho de desistimiento se considerará ejercido dentro de plazo cuando el consumidor envíe la comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales, con independencia de la fecha en la que GRUPO AX RJA SL la reciba.

Si el último día del plazo fuera inhábil, el plazo se extenderá hasta el siguiente día hábil conforme a la normativa aplicable.

6.2. Ampliación comercial hasta 30 días

Además del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, GRUPO AX RJA SL amplía voluntariamente el periodo de devolución gratuita hasta los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Por tanto:

Durante los primeros 14 días naturales, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Desde el día 15 hasta el día 30, ambos inclusive, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a la ampliación comercial voluntaria ofrecida por GRUPO AX RJA SL.

Para las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original.

Estas condiciones comerciales no limitan el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días ni los derechos del consumidor en relación con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con el contrato.

6.3. Devolución gratuita

GRUPO AX RJA SL asumirá los costes directos de la devolución durante los primeros 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el cliente siga las instrucciones proporcionadas y utilice la etiqueta, el sistema de devolución o el transportista facilitado por GRUPO AX RJA SL.

Si el cliente decide utilizar por iniciativa propia otro transportista, un servicio urgente o un procedimiento distinto al facilitado por GRUPO AX RJA SL, deberá asumir el coste correspondiente.

La devolución gratuita no incluye gastos adicionales derivados de servicios contratados voluntariamente por el cliente ni costes ocasionados por el envío del producto a una dirección diferente de la indicada por GRUPO AX RJA SL.

6.4. Devoluciones después de 30 días

Transcurridos 30 días naturales desde la recepción del pedido, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, talla, color o cualquier otro motivo ajeno a un defecto o falta de conformidad del producto.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o no sea conforme con el contrato. Estos casos se tramitarán conforme a la garantía legal y a la normativa aplicable, aunque hayan transcurrido más de 30 días desde la recepción del pedido.

6.5. Cómo solicitar el desistimiento o la devolución

El cliente podrá solicitar el desistimiento o la devolución mediante cualquiera de los siguientes medios:

a) Función de desistimiento en línea

A través del formulario disponible en:

https://www.grupoax.es/pages/derecho-de-desistimiento

El formulario es accesible sin necesidad de estar registrado y desde el enlace «Derecho de desistimiento» situado en el pie de página de la web.

El cliente recibirá una confirmación de la recepción de su solicitud por correo electrónico, con constancia de la fecha y hora de presentación.

b) Formulario normalizado

Mediante el formulario incluido en el Anexo I de estas condiciones o mediante el modelo legal de desistimiento previsto en el RDL 1/2007.

c) Declaración inequívoca

Mediante cualquier declaración clara en la que comunique su decisión, enviada a:

Correo electrónico: ventas@grupoax.es
Dirección postal: GRUPO AX RJA SL, Avenida del Cinca, nº 12, 22300 Barbastro (Huesca), España.

Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el nombre y los apellidos del cliente, el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y los productos que desea devolver.

No será obligatorio indicar el motivo cuando la solicitud se realice dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales.

6.6. Plazo para enviar los productos

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión.

El plazo se considerará cumplido si el cliente entrega o envía los productos antes de que finalicen esos 14 días naturales.

En las devoluciones acogidas a la ampliación comercial comprendida entre los días 15 y 30, el cliente deberá seguir las instrucciones y el plazo de envío comunicados por GRUPO AX RJA SL al aceptar la solicitud.

6.7. Condiciones de los productos devueltos

Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de una forma equivalente a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para realizar dicha comprobación.

En las devoluciones comerciales solicitadas entre los días 15 y 30, el producto deberá devolverse:

Sin usar.
En perfecto estado.
Con sus etiquetas originales.
Con todos sus accesorios, componentes y manuales.
Con su embalaje original.

Estas condiciones no se aplicarán de forma que limiten los derechos legales correspondientes a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

6.8. Reembolso durante el desistimiento legal

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales, GRUPO AX RJA SL reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria.

No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por GRUPO AX RJA SL.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que GRUPO AX RJA SL haya sido informada de la decisión de desistimiento.

GRUPO AX RJA SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio y siempre que no incurra en gastos como consecuencia del reembolso.

6.9. Reembolso entre los días 15 y 30

En las devoluciones comerciales solicitadas desde el día 15 hasta el día 30, ambos inclusive, se reembolsará el precio efectivamente pagado por los productos cuya devolución haya sido aceptada.

Los gastos del envío inicial no serán reembolsables en las devoluciones comerciales solicitadas después de finalizar el plazo legal de desistimiento, salvo que GRUPO AX RJA SL indique expresamente lo contrario.

El transporte de devolución será gratuito siempre que se utilice la etiqueta, el procedimiento y el transportista facilitados por GRUPO AX RJA SL.

GRUPO AX RJA SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el estado de los productos devueltos.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

6.10. Productos dañados, incorrectos o no conformes

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o no conforme con el contrato, GRUPO AX RJA SL asumirá los costes necesarios de devolución.

En estos casos, el cliente conservará los derechos reconocidos por la normativa de consumo y garantía legal, incluida, cuando corresponda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

Estos derechos son independientes del desistimiento legal de 14 días y de la ampliación comercial de devolución gratuita hasta 30 días.

6.11. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los contratos que tengan por objeto:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que, una vez completamente ejecutado el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega, y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta, que no puedan ser entregadas antes de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente, con los límites legalmente establecidos.

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, salvo los contratos de suscripción.

k) Los contratos celebrados mediante subasta pública.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, cuando los contratos prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y concurran los requisitos legalmente establecidos para la pérdida del derecho de desistimiento.

7. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES

7.1. Embalaje dañado durante la entrega

Si el embalaje presenta daños visibles que puedan haberse producido durante el transporte, recomendamos:

Indicar la incidencia al transportista.
Dejar constancia del daño al firmar o aceptar la entrega.
Realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
Conservar el embalaje y su contenido.
Enviar las fotografías y el número de pedido a ventas@grupoax.es lo antes posible.

La falta de anotación ante el transportista o de fotografías no elimina los derechos legales del consumidor, aunque estas pruebas pueden facilitar la tramitación de la incidencia.

7.2. Daños detectados al abrir el paquete

Si al abrir el paquete el producto aparece dañado, recomendamos realizar fotografías del embalaje, del producto y de los daños detectados y enviarlas a ventas@grupoax.es junto con el número de pedido.

Una vez analizada la información, indicaremos al cliente cómo proceder y las soluciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.

7.3. Producto incorrecto o defecto de fabricación

Si el producto recibido no coincide con el pedido o presenta un posible defecto de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros indicando:

Nombre del cliente.
Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto completo y del defecto, cuando sea posible.

GRUPO AX RJA SL responderá frente al consumidor por la falta de conformidad de los productos vendidos conforme a la normativa aplicable.

Dependiendo del caso y de la solución legalmente procedente, podrá ofrecerse la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

Los daños ocasionados por golpes, uso inadecuado, desgaste ordinario, mantenimiento incorrecto o utilización contraria a las indicaciones del fabricante no tendrán la consideración de defectos de origen.

7.4. Gastos de devolución por falta de conformidad

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o no conforme con el contrato, GRUPO AX RJA SL asumirá los costes necesarios de devolución.

Estos supuestos no se someten al plazo comercial de 30 días cuando el consumidor conserva sus derechos legales en materia de garantía y falta de conformidad.

7.5. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido expedido, utilizando cualquiera de nuestras vías de atención.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá recibirlo y podrá ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución cuando corresponda.

Los productos personalizados se regirán por sus condiciones específicas y por las excepciones legalmente aplicables.

8. FORMAS DE PAGO

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Dependiendo del país, dispositivo y configuración de la tienda, podrán incluir tarjeta bancaria, PayPal, Bizum, Google Pay, Shop Pay, Apple Pay u otros sistemas habilitados.

Las operaciones electrónicas están sujetas a la normativa aplicable sobre servicios de pago y a los procedimientos de seguridad de cada proveedor.

Cuando corresponda, se aplicará la autenticación reforzada del cliente o SCA, que puede exigir dos factores de autenticación, por ejemplo:

Un dato que el cliente conoce, como una contraseña.
Un elemento que posee, como un teléfono móvil.
Un elemento inherente al cliente, como un dato biométrico.

La validación puede realizarse mediante un código recibido por SMS, la aplicación de la entidad bancaria o cualquier otro método autorizado por el proveedor de pago.

GRUPO AX RJA SL no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago es gestionado por una pasarela externa.

Si el pago no fuera autorizado, el pedido no podrá confirmarse. El cliente deberá comprobar la operación con su banco o seleccionar otro medio de pago.

9. IMPUESTOS APLICABLES

9.1. España y Unión Europea

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En las ventas a consumidores de otros Estados miembros de la Unión Europea se aplicarán las reglas del IVA correspondientes a las ventas a distancia y, cuando proceda, el tipo impositivo vigente en el país de destino.

El importe total y los impuestos aplicables se mostrarán antes de confirmar el pedido.

9.2. Canarias, Ceuta y Melilla

Canarias, Ceuta y Melilla cuentan con regímenes tributarios específicos.

En Canarias puede resultar aplicable el Impuesto General Indirecto Canario —IGIC— y los gastos o trámites asociados a la importación.

En Ceuta y Melilla puede resultar aplicable el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación —IPSI—.

Cuando estos impuestos, tasas o gastos no puedan calcularse previamente, podrán ser exigidos al destinatario por la autoridad o el operador correspondiente. En ese caso, no estarán incluidos en el importe pagado en la tienda.

9.3. Países o territorios no pertenecientes a la Unión Europea

En los envíos a países o territorios no pertenecientes a la Unión Europea podrán aplicarse exenciones de IVA, impuestos de importación, derechos aduaneros, tasas y gastos de gestión.

Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario, los impuestos, aranceles y gastos exigidos en destino serán responsabilidad del cliente.

10. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por GRUPO AX RJA SL cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y en las demás normas aplicables.

Para comunicar una posible falta de conformidad, el cliente puede escribir a ventas@grupoax.es indicando el número de pedido, el producto afectado y una descripción del problema.

Cuando resulte necesario, podremos solicitar fotografías u otra información razonable para identificar el producto y evaluar la incidencia.

Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento y de la ampliación comercial de devolución gratuita durante 30 días.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

El cliente puede ponerse en contacto con GRUPO AX RJA SL mediante:

Correo electrónico: ventas@grupoax.es
Teléfono: 695 560 419
Dirección postal: Avenida del Cinca, nº 12, 22300 Barbastro (Huesca), España
Formulario de contacto disponible en www.grupoax.es

Para agilizar la atención, recomendamos indicar el número de pedido y una descripción clara de la consulta o incidencia.

GRUPO AX RJA SL dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores.

12. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

GRUPO AX RJA SL puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales, así como para mejorar la información facilitada a los clientes.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las publicadas y aceptadas en el momento de realizar la compra. Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan a consumidores residentes en otros países.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, que con carácter general serán los de su domicilio.

Cuando el comprador actúe como empresario o profesional, y siempre que la ley permita pactarlo, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Huesca, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

ANEXO I. FORMULARIO MODELO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Complete y envíe este formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento.

A la atención de:

GRUPO AX RJA SL
NIF: B22270961
Avenida del Cinca, nº 12
22300 Barbastro (Huesca), España
Teléfono: 695 560 419
Correo electrónico: ventas@grupoax.es

Por la presente comunico que deseo ejercer el derecho de desistimiento en relación con el contrato de compraventa a distancia de los siguientes bienes:

Producto o productos:

Número de pedido:

Fecha de realización del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre y apellidos del consumidor:

Dirección del consumidor:

Código postal y municipio:

País:

Fecha:

Firma del consumidor —únicamente si el formulario se presenta en papel—:

ANEXO II. HOJAS DE RECLAMACIONES

Este establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.

Puede solicitarlas mediante el correo electrónico ventas@grupoax.es o en el domicilio de GRUPO AX RJA SL.

También puede presentar una reclamación ante los organismos de consumo competentes de su comunidad autónoma o ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor —OMIC— que corresponda a su domicilio.

Al encontrarse nuestro domicilio social en la provincia de Huesca, puede consultar la información del Gobierno de Aragón mediante el siguiente enlace:

https://www.aragon.es/consumo/reclamaciones/hoja-de-reclamaciones

ANEXO III. CONSEJOS DE CIBERSEGURIDAD PARA REALIZAR COMPRAS SEGURAS

GRUPO AX RJA SL aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales y la seguridad de las operaciones realizadas a través de la web.

No obstante, los usuarios también deben adoptar precauciones para evitar intentos de fraude, suplantación de identidad o acceso no autorizado.

Protección de contraseñas y dispositivos

Utilice contraseñas seguras y diferentes para cada servicio.
No comparta sus contraseñas ni códigos de verificación.
Mantenga actualizado el sistema operativo, navegador y aplicaciones.
Evite realizar pagos desde redes Wi-Fi públicas o no fiables.
Compruebe que está accediendo al dominio oficial www.grupoax.es.
Cierre la sesión cuando utilice un dispositivo compartido.

Correos electrónicos fraudulentos o phishing

Desconfíe de un correo electrónico cuando:

Utilice logotipos o colores similares a los nuestros, pero proceda de una dirección desconocida.
Solicite una actuación urgente o amenace con cancelar un pedido.
Contenga errores extraños de redacción.
Solicite contraseñas, números completos de tarjetas o códigos de autenticación.
Incluya enlaces que no dirijan al dominio oficial.
Adjunte archivos inesperados.

GRUPO AX RJA SL no solicitará por correo electrónico su contraseña, el número completo de su tarjeta ni los códigos de confirmación enviados por su banco.

Llamadas y mensajes fraudulentos

No facilite contraseñas, códigos de verificación ni datos bancarios completos por teléfono.
Desconfíe de las llamadas automáticas que comuniquen supuestos errores urgentes con su cuenta o pedido.
No instale programas ni aplicaciones siguiendo instrucciones recibidas mediante una llamada o mensaje inesperado.
No permita el acceso remoto a su dispositivo.
Si duda sobre una comunicación, finalícela y contacte directamente con nosotros mediante los canales publicados en www.grupoax.es.

Comunicación de posibles fraudes

Si recibe una comunicación sospechosa que utilice el nombre de GRUPO AX RJA SL o www.grupoax.es, no acceda a sus enlaces ni facilite información.

Puede comunicárnoslo mediante ventas@grupoax.es para que podamos comprobar su autenticidad.