POLÍTICA DE DESISTIMIENTO

INFORMACIÓN

1. ¿QUÉ ES EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?

El derecho de desistimiento es el derecho que asiste al consumidor para dejar sin efecto el contrato de compra celebrado a distancia a través de WWW.GRUPOAX.ES —en adelante, “la parte vendedora”—, sin necesidad de indicar el motivo y dentro del plazo legalmente establecido.

Cuando el desistimiento se ejerza por decisión del consumidor, este asumirá el coste directo de devolución del producto, conforme a lo indicado en esta política.

Este derecho está reconocido y regulado en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios —en adelante, “RDL 1/2007”—, así como en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.

El derecho de desistimiento es un derecho legal de mínimos. Cualquier condición más favorable para el consumidor que WWW.GRUPOAX.ES establezca voluntariamente prevalecerá sobre el mínimo legal durante el periodo y bajo las condiciones en que se ofrezca.

2. PLAZO DE DESISTIMIENTO

El consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, contados desde:

— En contratos de compraventa de bienes: el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.

— En contratos de entrega múltiple de bienes encargados en un mismo pedido y entregados por separado: el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último bien.

— En contratos de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas: el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

— En contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado: el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

— En contratos de servicios: desde el día de la celebración del contrato.

Si el último día del plazo fuera inhábil, el plazo se extenderá hasta el siguiente día hábil.

BASE LEGAL: Artículo 104 del RDL 1/2007.

3. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO — FUNCIÓN ONLINE INTEGRADA

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor podrá utilizar cualquiera de los siguientes medios:

a) FUNCIÓN ONLINE INTEGRADA

El consumidor podrá ejercer su derecho mediante el formulario de desistimiento disponible en:

https://www.grupoax.es/pages/derecho-de-desistimiento

El formulario también se encuentra accesible mediante el enlace “Derecho de desistimiento” situado en el pie de página de WWW.GRUPOAX.ES.

No es necesario estar registrado para presentar la solicitud. El consumidor deberá facilitar o confirmar su nombre y apellidos, los datos que permitan identificar el pedido o contrato del que desea desistir y el correo electrónico en el que desea recibir la confirmación.

No será obligatorio indicar el motivo del desistimiento.

Una vez enviada correctamente la solicitud, el consumidor recibirá sin demora indebida un acuse de recibo por correo electrónico, en un soporte duradero, que incluirá el contenido de la solicitud y la fecha y hora de su presentación.

La función online permanecerá accesible durante todo el plazo legal de desistimiento y cumple los requisitos establecidos en el artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, en la redacción dada por la Directiva (UE) 2023/2673.

b) FORMULARIO NORMALIZADO O DECLARACIÓN INEQUÍVOCA

El consumidor también podrá ejercer su derecho mediante el formulario normalizado que figura en el Anexo B del RDL 1/2007 y que se encuentra incluido en las Condiciones de Contratación o Condiciones de Venta de WWW.GRUPOAX.ES.

También podrá hacerlo mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir del contrato. No será obligatorio utilizar el formulario normalizado ni justificar su decisión.

La comunicación podrá enviarse mediante alguno de los siguientes medios:

Correo electrónico: ventas@grupoax.es

Correo postal:

GRUPO AX RJA SL
Avenida del Cinca nº 12
22300 Barbastro (Huesca)
España

El consumidor habrá ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo cuando haya enviado la comunicación antes de que este expire, con independencia de la fecha en que sea recibida por la parte vendedora.

A efectos de acreditar el ejercicio del derecho dentro del plazo, se tendrá en cuenta la fecha de envío de la declaración o la fecha y hora de registro de la solicitud en la función online.

BASE LEGAL: Artículos 106.1 y 106.2 del RDL 1/2007 y artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, en la redacción dada por la Directiva (UE) 2023/2673.

4. EFECTOS DEL DESISTIMIENTO — REEMBOLSO

WWW.GRUPOAX.ES reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria correspondientes al pedido.

No se reembolsarán los gastos adicionales resultantes de que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por WWW.GRUPOAX.ES.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que WWW.GRUPOAX.ES haya sido informada de la decisión de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, salvo que este haya acordado expresamente otro medio y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

WWW.GRUPOAX.ES podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que WWW.GRUPOAX.ES se haya ofrecido a recogerlos.

BASE LEGAL: Artículo 107 del RDL 1/2007.

5. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR TRAS EL DESISTIMIENTO — DEVOLUCIÓN DEL BIEN

El consumidor deberá devolver o entregar los bienes directamente a WWW.GRUPOAX.ES o a la persona autorizada por la parte vendedora para recibirlos, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento.

La dirección de devolución es:

GRUPO AX RJA SL
Avenida del Cinca nº 12
22300 Barbastro (Huesca)
España

El plazo se considerará cumplido cuando el consumidor envíe los bienes antes de que hayan concluido los catorce días naturales.

Salvo que WWW.GRUPOAX.ES se ofrezca expresamente a recoger los bienes o indique lo contrario, el consumidor asumirá el coste directo de devolución del producto cuando ejerza el derecho de desistimiento.

El consumidor podrá elegir la empresa de transporte encargada de la devolución, salvo que acepte utilizar el procedimiento o la etiqueta de devolución que, en su caso, le facilite WWW.GRUPOAX.ES.

El producto deberá devolverse completo y correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Se recomienda conservar el embalaje original, las etiquetas, los accesorios, los manuales y los demás componentes del producto. La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, aunque el producto deberá devolverse completo y adecuadamente protegido.

Los costes necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por WWW.GRUPOAX.ES cuando la devolución se deba a que el producto recibido es incorrecto, ha resultado dañado durante el transporte o presenta una falta de conformidad cubierta legalmente.

Estos supuestos no se consideran un desistimiento por cambio de opinión y se tramitarán conforme a las condiciones de devolución y garantía aplicables.

BASE LEGAL: Artículo 108 del RDL 1/2007.

6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que la parte vendedora no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

f) El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta, que no puedan ser entregadas antes de treinta días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que la parte vendedora no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor haya solicitado específicamente a la parte vendedora que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente. Si, durante esa visita, la parte vendedora presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar el mantenimiento o la reparación, el derecho de desistimiento se aplicará a dichos servicios o bienes adicionales.

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k) Los contratos celebrados mediante subasta pública.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, cuando los contratos prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado y el contrato imponga al consumidor una obligación de pago, siempre que concurran las condiciones legalmente exigidas, incluido el consentimiento previo y expreso del consumidor y su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Las excepciones anteriores se aplicarán únicamente cuando la naturaleza y las condiciones concretas del producto o servicio adquirido permitan invocarlas legalmente.

La apertura del embalaje ordinario de un producto con la finalidad de examinar su naturaleza, características o funcionamiento no excluirá por sí sola el derecho de desistimiento, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente establecidas.